W Pinkish zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli zakupiona biżuteria nie spełnia Twoich oczekiwań lub okaże się wadliwa, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: clay@gmail.com
- Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Odeślij zwracane produkty na adres wskazany poniżej, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów:
ul. Śliska 17/4
61-369 Poznań
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Zwracane produkty należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Możesz sprawdzić biżuterię w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Nie musisz dołączać paragonu. Prosimy jednak o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować zakup.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy.
Reklamacje
Jeśli zakupiona biżuteria jest wadliwa, uszkodzona lub niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić:
- e-mailowo: pinkish.clay@gmail.com
- pisemnie na adres: Śliska 17/4 61-369 Poznań
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie problemu.
Podanie powyższych informacji ułatwi nam rozpatrzenie reklamacji, ale brak paragonu lub zdjęć nie pozbawia Cię prawa do jej złożenia.
Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznawana za uzasadnioną.
W przypadku uznania reklamacji rozwiązanie będzie zależało od rodzaju niezgodności i obowiązujących przepisów. Może obejmować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli spełnione są ustawowe warunki.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się ze mną:
Karina Nalaskowska
E-mail: pinkish.clay@gmail.com
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Śliska 17/4 61-369 Poznań
Chętnie pomogę Ci w rozwiązaniu problemu.
